Aktuality – Telemarketing CZ

13.2.2024 – Nasazení AI do podpory provozu našeho call centra

S potěšením oznamujeme, že náš tým ve spolupráci s naším partnerem Allium dokončuje vývoj inovativní AI nadstavby PIMICS Recommendation, která přinese inovaci do světa našeho call centra. Tento nový nástroj je navržen tak, aby v reálném čase sledoval hovory operátorů a poskytoval jim na základě manuálů okamžitou pomoc a rady při jednání se zákazníky.

Jak to funguje? Naše AI nadstavba je vybavena řešením algoritmů strojového učení a zpracování přirozeného jazyka, které již nabízí analyzovat hovory v reálném čase. Jakmile operátor zahájí hovor, AI začne okamžitě sledovat konverzaci, identifikovat klíčová slova a fráze a poskytovat relevantní informace a doporučení.

Klíčové výhody

Zrychlení a zpřesnění odpovědí, efektivita operátorů, zajištění konzistentní nejvyšší kvality zákaznického servisu

Příklady využití

Technická podpora : Aplikace může operátorům navrhovat rychlá řešení běžných technických problémů, čímž zkrátí dobu hovoru a zvýší spokojenost zákazníků.
Prodej a marketing : Na základě analýzy potřeb a historie zákazníků může aplikace operátorům doporučit relevantní produkty nebo služby, čímž zvýší úspěšnost prodejů.
Zákaznický servis : Rychlé a přesné odpovědi na dotazy zákazníků vedou k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků.

Naše vize

Naše vizí je vytvořit nástroj, který nejen zlepší práci operátorů, ale také výrazně zvýší kvalitu zákaznické zkušenosti. Věříme, že kombinace lidského přístupu a umělé inteligence je klíčem k dosažení excelence v oblasti zákaznického servisu.

Co nás čeká?

Náš tým je nyní ve fázi intenzivního testování a pilotních programů, kde sbíráme zpětnou vazbu od operátorů a zákazníků. Tato data nám pomáhají vylepšovat a optimalizovat naši aplikaci tak, aby byla co nejefektivnější a nejpřínosnější.

Pokud máte zájem o více informací o našem projektu nebo byste chtěli vyzkoušet naši aplikaci ve vašem call centru, neváhejte nás kontaktovat. Rádi s vámi probereme možnosti spolupráce a výhody, které naše technologie mohou přinést vaší organizaci.

10.2.2024 – HLEDÁME OPERÁTORY DO NAŠEHO CALL CENTRA V MOSTĚ!

Chcete pracovat v dynamickém prostředí a stát se součástí skvělého týmu? Připojte se k nám jako operátor v call centru! Pracujeme na projektech pro přední české společnosti, včetně Alza.cz, Mountfield nebo a dalších významných klientů.

Co vám nabízíme?

Nástupní hodinová mzda 124,40 Kč + motivační složka mzdy, díky které můžete svůj výdělek ještě zvýšit!
Práci na zajímavých projektech s možností profesního růstu.
Přátelské pracovní prostředí a týmovou podporu.
Moderní vybavení a zázemí v centru Mostu.
Flexibilní pracovní dobu s možností plného i částečného úvazku.
Možnost kariérního postupu v rámci různých projektů.

Co očekáváme od vás?

Dobré komunikační dovednosti a příjemný hlasový projev.
Schopnost pracovat s počítačem.
Zodpovědnost, spolehlivost a chuť učit se novým věcem.
Ochotu pomoci našim zákazníkům najít správné řešení.

Pracovní náplň:

Telefonická komunikace se zákazníky (primárně pro projekt Alza.cz, ale i další projekty).
Poskytování informací o produktech a službách, vyřizování dotazů a objednávek.
Práce s interními systémy a aplikacemi.

Chcete se k nám přidat? Zašlete nám svůj životopis na [emailová adresa] nebo nás kontaktujte na telefonním čísle [telefonní číslo] a domluvíme si osobní pohovor.

Staňte se součástí úspěšného týmu v call centru a budujte svou kariéru u nás! Těšíme se na vás v Mostě!

17.1.2024 – Přepisujeme a automaticky analyzujeme hovory z naší ústředny Linuxbox

Jako Call centrum se snažíme být stále na špici v oblasti technologického pokroku, a proto stále více zapojujeme nejmodernější technologie, které nám pomáhají zefektivnit provoz a zlepšit servis, který poskytujeme našim zákazníkům. Jednou z inovací, která přináší zásadní zlepšení, je implementace funkce automatického přepisu hovorů na text do naší ústředny Linuxbox. Tato technologie nabízí několik klíčových výhod pro fungování call centra.

Efektivnější analýza dat Přepsané hovory mohou být snadno analyzovány pomocí softwarových nástrojů, které umožňují identifikovat vzorce v komunikaci, klíčová témata nebo nejčastější požadavky zákazníků. To napomáhá lepšímu pochopení zákaznických potřeb a umožňuje call centru lépe přizpůsobit svou nabídku nebo marketingové kampaně.
Zlepšení kvality zákaznické podpory Možnost přepisovat hovory do textu umožňuje operátorům lépe sledovat a analyzovat své interakce se zákazníky. Manažeři mohou na základě těchto přepisů provádět školení a zpětnou vazbu, což přispívá ke zlepšení kvality služeb. Navíc přepisy umožňují snáze identifikovat často kladené otázky a přizpůsobit školení nových operátorů.
Snadná archivace a sledovatelnost Automatické přepisy usnadňují archivaci hovorů, což je výhodné pro dlouhodobé uchovávání dat a zpětnou kontrolu. V případě sporů či reklamací je snadné dohledat konkrétní hovory a analyzovat jejich obsah. To zvyšuje transparentnost a umožňuje call centru lépe řešit konfliktní situace.
Vylepšení compliance a právní ochrany V některých oblastech podnikání je sledování a archivace hovorů povinná z důvodu právních předpisů. Přepis hovorů na text usnadňuje dokumentaci toho, co bylo během hovoru řečeno, a tím zajišťuje dodržování právních požadavků. Navíc se tím zvyšuje právní ochrana call centra při případných sporech.
Rychlý přístup k informacím z hovorů Automatický přepis hovorů na text umožňuje snadno a rychle získat přehled o obsahu konverzací se zákazníky a poskytuje nám možnost získávání podrobných analýz z fungování call centra. Naši operátoři i manažeři mají přístup k přesnému textovému záznamu hovorů, což usnadňuje hledání konkrétních informací. Díky tomu lze efektivněji řešit stížnosti nebo přání zákazníků.

12.9.2023 – Inteligentní callcentrum

Projekt je spolufinancován Evropskou unií.

Projekt společností Telemarketing CZ s.r.o. a ALLIUM, s.r.o. je zaměřen na průmyslový výzkum a experimentální vývoj řešení na aplikace nástrojů umělé inteligence do odborného telefonického kontaktu se zákazníkem v podmínkách Call Centra.

Hlavním cílem projektu je vyvinout řešení na aplikace nástrojů umělé inteligence do odborného telefonického kontaktu se zákazníkem v podmínkách Call Centra.

Výstupem projektu je softwarové řešení podporující dvě klíčové funkce komunikace s klientem/zákazníkem:

1. Sledování hovoru a jeho počítačové vyhodnocování pomocí převodu obsahu na text, identifikace témat pro účely evidování projevů spokojenosti či nespokojenosti zákazníka, zachycení reklamací, opakujících se poruch a obtížně akceptovatelných vlastností produktů. Zjištění budou zaznamenána v databázi s možnou vazbou na informace o produktech a službách v systému kategorie Product Information Management (PIM).

2. Využitím produktových informací z modulu Product Information Management (v tomto projektu konkrétně Pimics, blíže viz https://www.pimics.com) budou v průběhu sledovaného hovoru operátorovi zobrazovány informace o produktovém portfoliu včetně služeb, produktů a vlastností souvisejících s předmětem hovoru.Vznikne nový licencovaný software pro přepis hovorů, analýzu faktů s nápovědou. Bude představovat dva moduly rozšiřující řešení Pimics:

Pimics – Call Analysis
Pimics – Recommendations