12.9.2023 – Inteligentní callcentrum
Projekt je spolufinancován Evropskou unií.
Projekt společností Telemarketing CZ s.r.o. a ALLIUM, s.r.o. je zaměřen na průmyslový výzkum a experimentální vývoj řešení na aplikace nástrojů umělé inteligence do odborného telefonického kontaktu se zákazníkem v podmínkách Call Centra.
Hlavním cílem projektu je vyvinout řešení na aplikace nástrojů umělé inteligence do odborného telefonického kontaktu se zákazníkem v podmínkách Call Centra.
Výstupem projektu je softwarové řešení podporující dvě klíčové funkce komunikace s klientem/zákazníkem:
1. Sledování hovoru a jeho počítačové vyhodnocování pomocí převodu obsahu na text, identifikace témat pro účely evidování projevů spokojenosti či nespokojenosti zákazníka, zachycení reklamací, opakujících se poruch a obtížně akceptovatelných vlastností produktů. Zjištění budou zaznamenána v databázi s možnou vazbou na informace o produktech a službách v systému kategorie Product Information Management (PIM).
2. Využitím produktových informací z modulu Product Information Management (v tomto projektu konkrétně Pimics, blíže viz https://www.pimics.com) budou v průběhu sledovaného hovoru operátorovi zobrazovány informace o produktovém portfoliu včetně služeb, produktů a vlastností souvisejících s předmětem hovoru.Vznikne nový licencovaný software pro přepis hovorů, analýzu faktů s nápovědou. Bude představovat dva moduly rozšiřující řešení Pimics:
- Pimics – Call Analysis
- Pimics – Recommendations